Avec l’appui de la CNSA, le réseau des maisons départementales des personnes handicapées (MDPH) et plusieurs collectivités d’outre-mer se dotent d’un outil de mesure de la satisfaction des usagers.
Prenant la forme d’un questionnaire en ligne anonyme (15 questions), l’enquête permettra aux usagers qui le souhaitent de donner leur avis sur la qualité de service de la MDPH de leur territoire : accessibilité physique, qualité de l’accueil, qualité d’écoute, réponse aux besoins, etc.
Les MDPH analyseront les réponses pour améliorer le service aux usagers et la CNSA établira un baromètre national.
Ce questionnaire est facile à lire et à comprendre pour que tout le monde puisse le lire et y répondre.
